组合ENHYPEN的视频通话粉丝活动因成员状态不佳在当天取消之际，平台又通知“不可退款”，引发部分粉丝不满。
全球粉丝活动平台HelloLive于2日发布公告称，原定当天下午6点进行的“[VIDEO CALL EVENT] ENHYPEN 'THE SIN : VANISH'”视频通话活动因艺人状态问题，难以按计划进行。
HelloLive表示：“本次活动将调整日程后举行，变更后的时间一经确定将另行通知。给一直等待的客户带来不便与忧虑，深表歉意。”
随后在追加说明中，平台方面明确表示不予退款。HelloLive称：“该活动的售卖与抽选已结束，正如销售页面所示，因情形导致的取消、延期、变更均不予退款。”同时提示，为参与视频通话需事先完成测试通话（Test Call）流程，如未进行测试通话，实际视频通话将难以参与。
由于活动在当天临时取消且新日程未定，部分粉丝通过网络社区和社交媒体表达不满，表示“突如其来的日程取消令人错愕”“具体公告不足”等；也有意见称“若改期将难以参加，却无法退款，令人遗憾”。
ENHYPEN于2020年出道，并于上月发行第七张迷你专辑《THE SIN : VANISH》。