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사진: 유튜브 '스카이'

구독자 35만명을 보유한 유튜버가 차량 구매를 위해 지점에 방문했으나 상담을 받지 못했다. 이 과정에서 직원이 보인 불친절한 태도가 온라인상에서 논란이 되고 있다.

지난 10일 유튜브 채널 '스카이'에는 '차 1도 모르는 여자 혼자 차 사러 가면 생기는 일'이란 영상이 올라왔다.

유튜버는 생애 첫 차로 SUV 코나와 세단 그랜저를 고민하며 현대자동차 지점을 찾았다. 유튜버는 매장 방문 전 사전예약을 했으며 직원에게 상담을 요청했지만 응대는 냉담했다.

유튜버는 영상 촬영 허락을 구하며 상담을 요청했으나 직원은 "상담을 하시는 건 아니잖아요"라며 요청을 거부했다. 유튜버는 차 구매 의지를 밝히며, 차종을 고민하고 있다는 내용까지 언급했으나 직원은 "차에 대해서 잘 모르는데 이걸(영상을) 찍어 놓으면 말씀이나 하실 수 있으시냐"라며 되려 의아하다는 반응을 보였다. 유튜버는 "차에 대해 잘 몰라서 상담을 받으려는 거다"라고 했으나 직원은 "상담 안 해드리겠다"라며 선을 그었다. 이어 "영상이 걸려 있는 거라 상담을 사양하겠다"라고 덧붙였다.

직원의 냉담한 반응에 유튜버는 "영상 촬영을 안 하고 (상담을) 받아도 되냐"라 물었지만, 직원은 상담을 거부하는 태도를 유지했다. 결국 유튜버는 다른 직원과의 통화를 통해 다시 상담을 진행할 수 있었다.

영상은 온라인 커뮤니티에 빠르게 확산했으며 현대자동차의 고객 응대 태도를 비판하는 수백개의 댓글이 쏟아지고 있다. 누리꾼은 "현대차 정규직이라 차를 팔든 안 팔든 실적 반영이 없어 저런다", "서비스직 종사자가 저래도 되는 거야?", "저렇게 일하고 월급 받아가냐", "일 진짜 편하게 한다" 등이라며 직원의 태도를 꼬집었다.